Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Uživatelem při poskytování a užívání Aplikace Quoteq a tvoří nedílnou součást licenční smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Uživatelem.

• Poskytovatel: společnost BTG systems s.r.o., IČO: 11996463, se sídlem 28. pluku 128/12, 101 00 Praha – Vršovice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze.
• Aplikace (nebo „Služba") je webová cloudová (SaaS) aplikace Quoteq pro automatizovaný příjem poptávek a tvorbu obchodních nabídek, dostupná na adrese app.quoteq.cz. Marketingová prezentace je dostupná na adrese www.quoteq.cz.
• Uživatel je výhradně podnikající fyzická nebo právnická osoba identifikovaná přihlašovacím e-mailem a heslem zadanými při registraci, která Aplikaci užívá v rámci své podnikatelské činnosti.
• Účet je uživatelský účet Uživatele v Aplikaci sloužící k využívání všech funkcí Aplikace v rozsahu odpovídajícím zvolenému Tarifu.
• Tarif je rozsah funkcí a kapacit Aplikace poskytovaný Uživateli za úhradu nebo zdarma dle aktuálního Ceníku.
• Ceník je aktuální ceník dostupný na adrese www.quoteq.cz/cenik.
• Smlouva mezi Poskytovatelem a Uživatelem je uzavřena na dobu neurčitou.

2. Vznik smluvního vztahu a registrace

Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem vzniká okamžikem dokončení registrace Uživatele na adrese app.quoteq.cz a aktivace Účtu, případně okamžikem písemného uzavření samostatné smlouvy mezi Poskytovatelem a Uživatelem.

• Dokončením registrace Uživatel potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, že jim porozuměl a že s nimi v celém rozsahu souhlasí.
• Uživatel je povinen při registraci uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje a v případě jejich změny tyto údaje bez zbytečného odkladu aktualizovat.
• Uživatel odpovídá za zabezpečení svých přihlašovacích údajů a nesmí je sdílet s třetími osobami. Veškerou činnost provedenou pod Účtem Uživatele odpovídá Uživatel.
• Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o jakémkoli neoprávněném použití svého Účtu.

3. Popis Aplikace

Aplikace Quoteq poskytuje Uživateli zejména následující funkce, jejichž konkrétní rozsah je dán zvoleným Tarifem:

• Příjem a správa obchodních poptávek (leadů) z různých zdrojů — webové formuláře, e-mail a REST API.
• Tvorba, personalizace a odesílání obchodních nabídek včetně sledování jejich otevření.
• Šablony nabídek s možností úpravy designu a obsahu.
• Správa ceníků, produktových katalogů a kalkulačních pravidel (cenotvorba).
• Volitelné funkce umělé inteligence pro analýzu poptávek, asistovanou tvorbu nabídek a komunikaci se zákazníkem.
• Notifikace o aktivitě klientů (e-mail, volitelně další kanály) a integrace s externími systémy (Fakturoid, Mailgun, vlastní integrace prostřednictvím REST API).

Poskytovatel je oprávněn rozsah a funkce Aplikace v čase upravovat a rozvíjet; o podstatných změnách, které by se Uživatele přímo dotkly, bude Uživatel informován prostřednictvím e-mailu nebo oznámení v Aplikaci.

4. Tarify, cena a platební podmínky

Cena za užívání Aplikace je stanovena dle aktuálního Ceníku tarifů publikovaného na adrese www.quoteq.cz/cenik. Aplikace je nabízena ve čtyřech Tarifech: Starter (zdarma), Professional, Business a Enterprise (cena na míru dle individuální nabídky).

• Všechny ceny v Ceníku jsou uvedeny bez DPH. K ceně je při fakturaci připočtena DPH dle platné legislativy České republiky.
• Úhrady za užívání Aplikace v placených Tarifech se provádějí předem na základě vystavené zálohové faktury, a to v měsíčním nebo ročním fakturačním období dle volby Uživatele. Roční fakturace je poskytována se slevou oproti měsíčnímu plánu ve výši uvedené v Ceníku.
• Daňové doklady (zálohové i konečné faktury) jsou vystavovány elektronicky prostřednictvím systému Fakturoid a zasílány na e-mailovou adresu Uživatele uvedenou při registraci.
• Splatnost faktury činí 14 dní ode dne jejího vystavení, není-li ve Smlouvě dohodnuto jinak.
• Platby kartou a online bankovním převodem jsou zpracovávány platební bránou GoPay; Poskytovatel nemá přístup k platebním údajům Uživatele. Pro Tarif Enterprise je možná i platba bankovním převodem na základě vystavené faktury.
• V případě prodlení Uživatele s úhradou ceny delším než 14 dní je Poskytovatel oprávněn přístup k Aplikaci omezit nebo pozastavit až do úplného uhrazení dlužné částky. Po dobu pozastavení neodpovídá Poskytovatel za nedostupnost dat ani za případnou škodu vzniklou ztrátou přístupu k nim.
• Zálohové faktury uhrazené Uživatelem jsou nevratné. Při ukončení Smlouvy ze strany Uživatele před koncem uhrazeného fakturačního období Uživateli nevzniká nárok na vrácení poměrné části již zaplacené ceny.

5. Tarif Starter a zkušební kredity

Tarif Starter je Poskytovatelem nabízen zdarma a slouží Uživateli k seznámení s Aplikací a jejím dlouhodobému užívání v základním rozsahu.

• Tarif Starter je poskytován bez časového omezení s funkčními limity uvedenými v Ceníku.
• Pro registraci a využívání Tarifu Starter není nutné zadávat platební údaje.
• Pro přístup k pokročilým funkcím a vyšším kapacitám je nutné přejít na placený Tarif (Professional, Business nebo Enterprise).
• Při registraci obdrží každý nový Účet zkušební kredity v rozsahu uvedeném v Ceníku, určené k vyzkoušení placených operací (zejména AI funkce a automatizovaná cenotvorba). Zkušební kredity jsou nepřenosné a v případě zrušení Účtu propadají bez nároku na náhradu.

6. Kreditový systém

Nad rámec měsíčního či ročního předplatného jsou vybrané pokročilé operace v Aplikaci (zejména operace využívající umělou inteligenci a automatizovanou cenotvorbu) hrazeny formou kreditů. Aktuální cena jednoho kreditu, dostupné balíčky kreditů a počet kreditů potřebných pro jednotlivé operace jsou uvedeny v Ceníku.

• Kredity jsou strhávány z kreditového zůstatku Účtu v okamžiku provedení zpoplatněné operace. Nemá-li Uživatel dostatečný počet kreditů, příslušná operace nebude provedena.
• Zakoupené kredity zůstávají na Účtu Uživatele po celou dobu trvání Smlouvy a nejsou časově omezené.
• Zakoupené kredity nejsou směnitelné za peníze a v případě nevyužití nepodléhají vrácení, nestanoví-li zákon jinak. Při zrušení Účtu nevyužité kredity propadají bez nároku na náhradu.
• Poskytovatel je oprávněn upravit cenu kreditu a počet kreditů potřebných pro jednotlivé operace. Případná změna se nedotkne kreditů již zakoupených před účinností změny a je oznamována postupem dle článku 12 těchto Podmínek.

7. Práva a povinnosti Uživatele

Uživatel se zavazuje:

• Užívat Aplikaci v souladu s právním řádem České republiky a těmito Podmínkami.
• Nezneužívat Aplikaci k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení (spam) ani k jakékoli jiné protiprávní činnosti.
• Mít zajištěn právní titul pro zpracování osobních údajů třetích osob, které do Aplikace vkládá (zejména kontaktů leadů a klientů). Za zákonnost vstupu těchto údajů do Aplikace odpovídá výhradně Uživatel.
• Nezasahovat do bezpečnosti, integrity a funkčnosti Aplikace, neprovádět pokusy o neoprávněný přístup k datům jiných uživatelů a nepokoušet se obejít limity jednotlivých Tarifů technickými prostředky.
• Nepoužívat automatizované nástroje pro hromadný přístup k Aplikaci nad rámec dokumentovaného REST API a v rozporu s jeho limity.
• Odpovídat za to, že přizvaní uživatelé v rámci jeho Účtu budou tyto Podmínky dodržovat. Uživatel odpovídá za veškerou činnost provedenou prostřednictvím jeho Účtu.

8. Práva a povinnosti Poskytovatele a dostupnost Aplikace

Poskytovatel se zavazuje vyvinout veškerou přiměřenou snahu o zajištění kontinuálního provozu Aplikace v rozsahu odpovídajícím zvolenému Tarifu Uživatele.

• Poskytovatel garantuje minimální měsíční dostupnost Aplikace pro Uživatele v placeném Tarifu ve výši uvedené v Ceníku, případně v individuálně sjednané smlouvě o úrovni služeb (SLA) u Tarifu Business a Enterprise.
• Pravidelnou plánovanou údržbu provádí Poskytovatel zpravidla mimo pracovní dobu (08:00–17:00 hod. pracovních dnů) a doba takové údržby se nezapočítává do nedostupnosti Aplikace.
• O plánovaných odstávkách bude Poskytovatel Uživatele informovat s dostatečným předstihem (zpravidla nejméně 48 hodin předem) prostřednictvím e-mailu nebo oznámení v Aplikaci.
• Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost Aplikace způsobenou okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vis maior), jednáním třetích osob mimo kontrolu Poskytovatele (zejména výpadky telekomunikačních a hostingových služeb) ani prodlením Uživatele s úhradou ceny.
• Poskytovatel je oprávněn omezit či pozastavit přístup k Účtu Uživatele v případě, že je odůvodněné podezření na porušení těchto Podmínek nebo na ohrožení bezpečnosti, integrity či dostupnosti Aplikace pro ostatní uživatele.

9. Ochrana osobních údajů a zpracovatelská doložka

Poskytovatel klade důraz na ochranu osobních údajů Uživatele i třetích osob, jejichž údaje jsou zpracovávány v rámci Aplikace.

• Zpracování osobních údajů Uživatele Poskytovatelem v postavení správce se řídí dokumentem Ochrana osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto Podmínek.
• Poskytovatel je ve vztahu k osobním údajům obchodních partnerů, klientů a leadů Uživatele vkládaných do Aplikace zpracovatelem; Uživatel je správcem těchto údajů. Poskytovatel zpracovává tyto údaje výhradně na pokyn Uživatele a v rozsahu nezbytném pro poskytování Aplikace. Bližší podmínky tohoto zpracování jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.
• Veškerá data Uživatele jsou ukládána v datových centrech na území Evropské unie. Poskytovatel zajišťuje šifrování dat při přenosu (TLS) i při uložení (AES).
• Poskytovatel se zavazuje neposkytovat bez zvláštního, přímého souhlasu Uživatele jeho data třetím stranám ke komerčním účelům.

10. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

Odpovědnost Poskytovatele za případnou škodu vzniklou Uživateli v souvislosti s užíváním Aplikace je omezena následujícím způsobem:

• Aplikace je poskytována „tak, jak je" (as is) bez záruk nad rámec stanovený zákonem.
• Poskytovatel nenese odpovědnost za soulad obsahu vytvořeného Uživatelem prostřednictvím Aplikace (zejména obchodních nabídek, ceníků, kalkulačních pravidel a komunikace s klienty) s právními předpisy ani za jeho věcnou správnost; za obsah odpovídá výhradně Uživatel.
• Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou výpadkem Aplikace, ztrátou dat, ušlým ziskem ani jinou nepřímou nebo následnou škodou.
• Celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele za jakoukoli škodu vzniklou Uživateli v souvislosti s užíváním Aplikace je v každém případě omezena na výši ceny, kterou Uživatel uhradil Poskytovateli za užívání Aplikace v období dvanácti (12) měsíců bezprostředně předcházejících vzniku škody.
• Poskytovatel v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb. neodpovídá za obsah ukládaný Uživatelem v rámci Aplikace; tento obsah Poskytovatel aktivně nemonitoruje.

11. Trvání a ukončení smluvního vztahu

Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou. Ukončit ji lze následujícími způsoby:

• Uživatel je oprávněn Smlouvu kdykoli ukončit zrušením svého Účtu prostřednictvím rozhraní Aplikace, případně písemnou žádostí zaslanou na kontaktní e-mail Poskytovatele.
• V případě placeného Tarifu zaniká Smlouva s účinky k poslednímu dni uhrazeného fakturačního období; do té doby Uživatel může Aplikaci dále užívat v plném rozsahu.
• Poskytovatel je oprávněn Smlouvu jednostranně vypovědět nebo Účet Uživatele zrušit v případě závažného nebo opakovaného porušení těchto Podmínek ze strany Uživatele, zejména při neuhrazení ceny po dobu delší než 30 dní po splatnosti.
• Před ukončením Smlouvy má Uživatel právo exportovat svá data prostřednictvím funkce exportu v Aplikaci nebo prostřednictvím REST API (je-li v daném Tarifu dostupné).
• Po zrušení Účtu budou data Uživatele nenávratně smazána ve lhůtách uvedených v dokumentu Ochrana osobních údajů. Tím nejsou dotčeny zákonné povinnosti Poskytovatele uchovávat určité údaje (zejména účetní a daňové doklady) po dobu stanovenou právními předpisy.
• Trvá-li prodlení Uživatele s úhradou ceny déle než 150 dní, je Poskytovatel oprávněn Účet Uživatele včetně všech dat nenávratně smazat.

12. Změny Podmínek a Ceníku

Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky a Ceník v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit nebo doplňovat, zejména v reakci na změny právních předpisů, rozvoj funkčnosti Aplikace či úpravu obchodního modelu.

• O každé změně Podmínek bude Uživatel informován nejméně 14 dnů před nabytím účinnosti změny, a to prostřednictvím oznámení v Aplikaci nebo e-mailem na adresu uvedenou v registraci.
• Změnu výše ceny předplatného oznámí Poskytovatel Uživateli nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změny. Změna se nedotkne fakturačních období, jejichž cena již byla Uživatelem uhrazena.
• Pokud Uživatel se změnou Podmínek nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu ke dni účinnosti změny vypovědět zrušením Účtu.
• Pokud Uživatel Aplikaci po nabytí účinnosti změny dále užívá, má se za to, že se změnou souhlasí.
• Aktuální znění Podmínek je vždy dostupné na adrese www.quoteq.cz.

13. Závěrečná ustanovení

• Tyto Podmínky a Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
• Případné spory vzniklé z těchto Podmínek nebo Smlouvy budou rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy České republiky dle sídla Poskytovatele.
• Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl se neplatnému nebo neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje.
• Kontaktním e-mailem Poskytovatele ve smyslu těchto Podmínek je info@boldagency.cz.